走進(jìn)“好蘇嫂”家政服務(wù)中心，不大的辦公室內(nèi)，三面錦旗占了一整面墻�！暗录茧p馨好月嫂，情真意切似家人”“熱情服務(wù)，積極肯干”“貼心月嫂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”……雖然夸的不是自己，但徐玉琴與有榮焉，“我這里的阿姨口碑好，就是‘好蘇嫂’的口碑好！”

◎用心用情服務(wù)每位顧客

交流中，徐玉琴的手機(jī)不時(shí)地響起，有雇主想找保姆幫忙接送孩子的，也有家政從業(yè)人員想找活干的，徐玉琴在電話里大概詢問了對(duì)方需求，并約好時(shí)間面談�！艾F(xiàn)在的家政服務(wù)市場(chǎng)跟以前完全兩樣了�！毙煊袂俳榻B，多年前，她曾在上海的人才市場(chǎng)看過家政中介帶著雇主找保姆的景象�！熬褪敲ふ摇！彼�說，一群人圍著一位雇主，七嘴八舌地說自己會(huì)做些什么。雇主挑人，付完中介費(fèi)就行。至于保姆做得好不好，跟中介再無關(guān)系。

而現(xiàn)在， 雇主要找什么樣的阿姨，專門做飯的？帶孩子的？照顧老人的？阿姨做飯水平如何？干活時(shí)手腳利索不利索？甚至性格如何，各種細(xì)微之處，徐玉琴都會(huì)仔細(xì)了解。本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，她必須見到雇主親自交流，才會(huì)給對(duì)方推薦合適的家政人員。“絕對(duì)不會(huì)打一個(gè)電話就做成一筆單子。”家政人員上崗了，徐玉琴還會(huì)電話回訪，了解家政工作情況及雇主反饋。徐玉琴深知，生活習(xí)慣迥異、做事方法不同、溝通不順暢……所有的小問題都會(huì)帶來矛盾�！半m然這些矛盾都是些雞毛蒜皮的小事，但我們做服務(wù)，就是要服務(wù)好每位顧客�！毙煊袂賹⒆约旱墓ぷ骺偨Y(jié)為兩個(gè)字——“用心”，“萬事只要用心用情，皆能解決。”

◎瞄準(zhǔn)家政服務(wù)大膽創(chuàng)業(yè)

創(chuàng)業(yè)之前，徐玉琴一直從事家政服務(wù)管理工作。“家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)”，深耕這個(gè)行業(yè)，徐玉琴看到巨大機(jī)遇。

2015年，徐玉琴?zèng)Q定自主創(chuàng)業(yè)，挖掘淮安家政市場(chǎng)。一家家考察、一家家調(diào)研，最終，她接手了市婦聯(lián)“好蘇嫂”家庭服務(wù)品牌。四年的努力發(fā)展，徐玉琴將“好蘇嫂”品牌越做越響亮。目前，“好蘇嫂”共有1000多位登記在冊(cè)的家政服務(wù)人員，常年活躍的從業(yè)者有300多位。

徐玉琴認(rèn)定家政服務(wù)行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)是有原因的，她說，現(xiàn)在老百姓收入越來越高，對(duì)于生活品質(zhì)的要求也越來越高。比如像帶孩子這件事，越來越多的家庭選擇教給專業(yè)的家政育兒嫂來做。

“做家政服務(wù)很辛苦，但并非吃得了辛苦就能做這一行�！毙煊袂僬f，隨著生活水平的提高，人們消費(fèi)日益多元化、高層次，對(duì)家政從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高要求�！凹艺�服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的做飯打掃，各類專業(yè)知識(shí)都必須掌握。”徐玉琴舉例說，掌握新生兒日常護(hù)理和專業(yè)護(hù)理，以及產(chǎn)婦護(hù)理等知識(shí)只能算是一名月嫂的基本技能，早教開發(fā)、游戲互動(dòng)、育嬰育兒、輔食添加，甚至幫助幼兒養(yǎng)成良好生活習(xí)慣等，都需要月嫂們與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

除了經(jīng)營家政服務(wù)公司，徐玉琴還擔(dān)任了母嬰護(hù)理及育嬰師實(shí)訓(xùn)課培訓(xùn)教師。培訓(xùn)從業(yè)人員變?yōu)樾袠I(yè)人才，是徐玉琴的目標(biāo)，“希望更多專業(yè)人才進(jìn)入家政行業(yè)，這樣行業(yè)才會(huì)越來越好，才會(huì)有明天�！�

■融媒體記者 李蓉