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打造“如我在辦”服務品牌,淮安經(jīng)開區(qū)民生服務“暖融融”

發(fā)布時間: 2025-04-09 09:15  關注度:460評 論  轉 發(fā)  收 藏  打 印
導讀:今年以來,針對公共服務平臺支撐不足、業(yè)務辦理便捷性有待提升、長效治理機制不夠完善等問題,淮安經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新打造“如我在辦”服務品牌,以服務對象需求為導向,站在企業(yè)和群眾角度思考問題,將傳統(tǒng)的“供需關系”升級為“服務共同體”,系統(tǒng)性推進制度優(yōu)化與流程再造,精準對接企業(yè)、群眾需求,推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化,著力實現(xiàn)人社公共服務從“辦成”向“辦好”進階,使淮安經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展成果既彰顯于“沉甸甸”的經(jīng)濟指標,更浸潤在“暖融融”的民生體驗之中。

日前,在小區(qū)附近的“15分鐘醫(yī)保服務站”咨詢過糖尿病門診特殊病辦理事項后,淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)金港花苑小區(qū)居民王華欣喜地說:“太方便了,醫(yī)保業(yè)務在‘家門口’的服務站就能辦好!

小小服務站,不僅縮短了群眾辦事的距離,更折射出淮安經(jīng)開區(qū)“以群眾心為心”的服務理念。

今年以來,針對公共服務平臺支撐不足、業(yè)務辦理便捷性有待提升、長效治理機制不夠完善等問題,淮安經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新打造“如我在辦”服務品牌,以服務對象需求為導向,站在企業(yè)和群眾角度思考問題,將傳統(tǒng)的“供需關系”升級為“服務共同體”,系統(tǒng)性推進制度優(yōu)化與流程再造,精準對接企業(yè)、群眾需求,推動政務服務標準化、規(guī)范化、便利化,著力實現(xiàn)人社公共服務從“辦成”向“辦好”進階,使淮安經(jīng)開區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展成果既彰顯于“沉甸甸”的經(jīng)濟指標,更浸潤在“暖融融”的民生體驗之中。

載體多元,以“同理心”強化平臺支撐

“在淮安經(jīng)開區(qū),企業(yè)員工新參保、退工等業(yè)務可‘一站式’辦結,為我們帶來很大便利!蹦称髽I(yè)人力資源專員胡偉說。

胡偉提到的“‘一站式’辦結”,是淮安經(jīng)開區(qū)推行的集成窗口服務。通過業(yè)務整合,淮安經(jīng)開區(qū)將涉及公共服務的28個窗口精簡至14個,實現(xiàn)60余項業(yè)務“一站式”辦結。

“急群眾之所急,想企業(yè)之所想。”今年以來,淮安經(jīng)開區(qū)緊扣政務服務要點重點,組織黨員先鋒隊下沉一線調研,聚焦群眾、企業(yè)所急所盼,以“同理心”驅動服務升級。

延伸服務觸角,以村居服務“微循環(huán)”打造人社“全鏈條”“零距離”服務體系,累計建成“15分鐘醫(yī)保服務圈”站點48個、“家門口”就業(yè)服務站2個、社會保障“就近辦”網(wǎng)點27個,超40項業(yè)務可在基層辦理。

優(yōu)化線上服務,依托人社信息平臺,80%以上人社事項實現(xiàn)政務服務網(wǎng)、自助一體機網(wǎng)上辦、自助辦,推動實現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能,讓“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”。

轉變理念,以“責任心”優(yōu)化服務流程

淮安經(jīng)開區(qū)堅持比企業(yè)、群眾“早想一分,多做一步”,以高度的責任感和使命感,不斷優(yōu)化公共服務流程。

“太好了,沒有想到現(xiàn)場就能拿到卡!”日前,在為臺灣籍高管辦好社會保障卡后,江興(淮安)汽車部件有限公司人事專員由衷感嘆。

這是從“數(shù)據(jù)壁壘”到“內(nèi)部流轉”的真實寫照,也是淮安經(jīng)開區(qū)堅持比企業(yè)、群眾“早想一分,多做一步”,以高度的責任感和使命感,不斷優(yōu)化公共服務流程與效能的有力詮釋。據(jù)介紹,該區(qū)社?ù翱谕ㄟ^及時共享醫(yī)保、社保等部門參保數(shù)據(jù)信息,尤其是加強對港澳臺及其他境外新參保人員基本信息的核實,讓數(shù)據(jù)“跑起來”“動起來”,確保身份信息的及時確認和圖像資料的提前獲取,實現(xiàn)境外人士社保卡等業(yè)務高效辦理。

淮安經(jīng)開區(qū)還積極深化“一件事”集成改革,推動退休審批、新生兒參保繳費等更多關聯(lián)服務事項打包辦理,實現(xiàn)政務服務從“單件辦理”到“打包辦理”,最大程度便民利企,截至目前已累計為200余人次辦理“退休一件事”“新生兒一件事”等便民事項。同時,緊盯參保繳費等民生托底保障工作,充分利用省人社廳擴面資源庫和“一人一檔”等基本參保信息平臺,精準定位未參保對象,實現(xiàn)基本社會保險參保登記等業(yè)務的辦理從“坐等上門”到“找人來辦”。目前,淮安經(jīng)開區(qū)居民醫(yī)保參保完成率達99.84%,位列全市第一。

提升素養(yǎng),以“進取心”健全長效機制

便民惠企服務“優(yōu)”無止境,淮安經(jīng)開區(qū)黨員干部不僅立足崗位辦實事,更以趕考“進取心”,答好民生考卷。

“通過‘走流程’的形式,我們更加深刻地認識到辦事企業(yè)和群眾的堵點和難點,為接下來的改進工作指明了方向。”日前,在結束“走流程”活動后,淮安經(jīng)開區(qū)人社部門相關處室負責人表示。

“走流程”是淮安經(jīng)開區(qū)人社部門為業(yè)務開展更貼近服務群體創(chuàng)新開展的微調研活動。截至目前,淮安經(jīng)開區(qū)人社部門領導班子、處室負責人深入基層一線開展專項活動20余場次,在實際經(jīng)辦中發(fā)現(xiàn)問題、思考措施,制定了欠薪討薪處置流程、失業(yè)保險待遇追退流程、生育津貼特殊操作口徑等一批規(guī)程,實現(xiàn)人社復雜業(yè)務精準辦、高效辦、暖心辦。

捧著一顆赤誠的心,深入問需求。今年以來,淮安經(jīng)開區(qū)全面構建“需求預警—服務匹配—跟蹤反饋”閉環(huán)機制,通過“政策找人、服務上門”的方式,分析企業(yè)用工、群眾就業(yè)等周期性需求,提前開展政策宣傳等活動,提高政策知曉度。目前已開展各類社會保險政策宣傳20余次,服務群眾超2000人次。

“轉作風”永遠在路上。自“走流程”活動開展以來,淮安經(jīng)開區(qū)政務窗口組織開展業(yè)務培訓30余場次,75人次參加“政務服務辦事員”職業(yè)技能等級認定,10多位業(yè)務骨干被抽調到基層開展業(yè)務指導,有效提升了基層網(wǎng)點工作人員政策解釋、業(yè)務經(jīng)辦能力。

淮安經(jīng)開區(qū)相關負責人表示,將持續(xù)擦亮“如我在辦”服務品牌,以企業(yè)和群眾的視角檢視業(yè)務辦理流程、提升公共服務質量,深入查找服務和需求之間的差距,推動政令暢通、服務提質、形象提升。

■融媒體記者 杭衛(wèi)東 唐筱葳,通 訊 員 馬真飛

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