淮安日報訊：近年來，清江浦區(qū)武墩街道便民服務中心以政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設為抓手，簡化辦事流程，提升服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，著力打通政務服務“神經(jīng)末梢”，努力為廣大群眾帶來優(yōu)質便捷的政務服務體驗。

深化為民服務。進一步完善首問負責、一次性告知、限時辦結、幫辦代辦等工作制度，優(yōu)化便民服務中心功能布局與窗口設置，加強對窗口工作人員的崗前與在崗培訓、日常管理和服務提醒。同時，不定期開展服務大廳窗口作風紀律督查，通過設置意見箱、公示監(jiān)督電話、規(guī)范使用政務服務“好差評”二維碼等方式，暢通群眾監(jiān)督渠道，切實提升群眾辦事的獲得感與滿意度。

強化集中通辦。持續(xù)推進“一網(wǎng)”融合，將養(yǎng)老、民政、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻事項集中到便民服務中心辦理，切實解決群眾辦事“多頭跑、往返跑”問題。設立“高效辦成一件事”專窗，上線運行“基層高頻事項一平臺辦理”系統(tǒng)，首批涵蓋人社、醫(yī)保、民政、稅務等多個領域的高頻事項實現(xiàn)統(tǒng)一受理。同時，開設長三角地區(qū)政務服務遠程虛擬窗口，進一步提升群眾跨區(qū)域辦事便利度。

優(yōu)化辦事流程。全面優(yōu)化民政、養(yǎng)老、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等窗口布局及事項服務流程，明確辦理時限、申請材料和辦事程序。各窗口統(tǒng)一擺放高頻事項服務指南、“高效辦成一件事”辦事手冊等，切實提升工作透明度與服務便捷性。工作人員主動指導群眾通過線上渠道辦理業(yè)務，確保咨詢有回應、問題得解決，讓群眾享受到更加貼心、溫暖的服務。

■通訊員 張 磊