2024年10月12日，淮安上線了一位特殊的“智能助手”——全國首個“邊說邊辦”政務模型“AI小安”。一年來，這位不知疲倦的“全能向?qū)А币呀邮苋罕娮稍兘?9萬次，知識精準命中率87%，滿意度高達99.6%。

從“到大廳面對面”到“在家聊著天辦”，隨著“AI小安”不斷進化，越來越多的企業(yè)和群眾享受“動動嘴皮子，事兒就辦妥了”的智慧新體驗。

“去年，聚焦企業(yè)群眾辦事過程中存在的咨詢回答不精準、業(yè)務申報流程復雜等痛點問題，我們積極探索‘人工智能+政務服務’融合創(chuàng)新路徑，推出‘邊說邊辦’政務模型，實現(xiàn)‘即問即答、即說即辦’�！被窗彩袛�(shù)據(jù)局政務服務處處長余潔介紹，“AI小安”將政務服務事項辦理從原先的指南查閱、情形引導、表單填寫、材料上傳等環(huán)節(jié)，簡化為“語音問答、意愿確認、智能問辦”三個步驟，讓辦事不再是一件讓人頭疼的麻煩事，而是一次輕松愉快的對話體驗。

比如，想要開理發(fā)店的辦事人不再需要研究繁瑣的指南，只需用大白話說出需求，“AI小安”就會自動生成個性化辦事指引，在聊天過程中完成信息采集、證照調(diào)取和辦件生成。就像有個不知疲倦的辦事員，“7×24小時”陪你聊天，直到把事辦妥。

上線之初的“AI小安”，應用于特定群體復明手術申請、個轉(zhuǎn)企、開辦理發(fā)店這3個“一件事”。如今，它的應用場景里又新增了證照聯(lián)銷“一件事”。

“當企業(yè)決定退出市場、不再經(jīng)營時，可以選擇辦理‘證照聯(lián)銷’，一次性注銷此前辦理的營業(yè)執(zhí)照和各類許可證。‘AI小安’依托DeepSeek大模型，能夠自動識別企業(yè)需要聯(lián)動注銷的許可證。目前，我們已經(jīng)把食品經(jīng)營許可、煙草專賣零售許可等29類高頻許可事項納入聯(lián)銷范圍�！被窗彩袛�(shù)據(jù)局經(jīng)濟審批處副處長李媛介紹，申辦人登錄江蘇政務服務網(wǎng)淮安旗艦店“一件事服務邊說邊辦”專區(qū)，即可通過語音或文字輸入方式進行“你問我答”的對話式交流，系統(tǒng)自動識別其需求，提供精準的辦事指引，并根據(jù)回答智能采集信息、調(diào)取證照、生成辦件。提交申請后，系統(tǒng)自動將辦件分發(fā)至市場監(jiān)管、衛(wèi)健等相關部門，各部門在承諾時限內(nèi)完成審批。對此，她形象地比喻：過去企業(yè)注銷要逐個部門“排雷”，現(xiàn)在系統(tǒng)會自動“喊話”相關部門同步注銷，實現(xiàn)“一鍵刪除”。

“以前辦手續(xù)得一個個部門跑，生怕漏了哪個程序�，F(xiàn)在方便了，聊著天就把事辦了�！币晃惑w驗了證照聯(lián)銷服務的企業(yè)負責人感慨。

“政務服務改革是個長期工作，我們也在摸索如何讓‘AI小安’更好地服務企業(yè)和群眾。”余潔透露，未來將在電腦端成熟的基礎上，向手機端推廣，推動更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。同時，持續(xù)推進“邊說邊辦”系統(tǒng)應用場景拓展，賦能大模型辦理更多高頻“一件事”，通過高質(zhì)量數(shù)據(jù)集建設，提升模型智能化水平與服務精準度，不斷增強企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。

■記 者 陳金鑫 陳大銘，通訊員 梁顥議 凌許靜文，實習生 蔣 理